Deze week heb ik weer een mooie opdracht arbeidsmediation afgerond.
Zowel als vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en als mediator heb ik veelal te maken met conflicten op de werkvloer. Mijn werkwijze is als volgt. Nadat ik de opdracht heb binnengekregen ga ik eerst een gesprek aan met allebei de partijen. Ik laat hen dan kort hun kant van het verhaal doen zodat ik vast wat voorinformatie heb. In dit laatste geval waren het collega’s van elkaar. Dit gesprek is veelal telefonisch. Ik laat mij zo min mogelijk beïnvloeden door de werkgever. Ik snap dat zij een doel voor ogen hebben maar als een organisatie met mij in zee gaat dan vul ik de opdracht in op mijn manier. Ik zeg altijd laat het proces zijn gang gaan. Daarna plan ik een mediation gesprek in met beide partijen. In het 1 e gesprek ga ik inventariseren wat alle issues zijn van beide partijen en die issues ga ik ontrafelen en trachten te normaliseren. Meestal zijn er 2 of drie gesprekken nodig. Vaak gaat het uiteindelijk niet om praktische zaken maar om een communicatiestoornis en/of het feit dat partijen zich niet gehoord of gezien voelen dus over erkenning en waardering en mijn doel is dan om partijen meer inzicht te laten krijgen in zichzelf en elkaar om zodoende begrip te creëren. Uiteraard spelen allerlei emoties een rol en op het moment dat men ziet wat het bij de ander doet ontstaat er langzaam ruimte en een opening tot begrip en herstel tot de onderlinge relatie. Soms kan er ineens weer gelachen worden en het moment dat ik die verandering ga zien, voor die momenten daar doe ik het voor. I love my job.
Spelen er conflicten bij u op de werkvloer. Neem dan contact met mij op voor de mogelijkheden.
Reactie plaatsen
Reacties